悪い評価をもらった時の対応は何が正解なのか⁉

こんばんは。

今日の日記です。

本日はなにもしていないので最近あったことを。

久しぶりに評価「２」を頂きました。

理由は、電球を5個まとめ買いしてもらったのですが、

1個だけ箱がつぶれていて割れていたからとのこと。

在庫を持っていなかったので、

メールで「すみません。返金しますので返品手続きお願いします」的な内容を送りました。

まだ返品や返金のメールがAmazonから来ません。

電話した方がよかったのでしょうか？

後日、たまたま同じ商品をたまたま仕入れました。

「交換しましょうか？」のメールは送っていません。

でも箱がつぶれたのはどこなんや？と考えたとき、

①AmazonのFC(倉庫)へ運ぶ間

②Amazonからお客様へ運ぶ間

どちらかしかありません。

 ①と仮定した場合、

AmazonのFC受け取り時に発覚するはずです（箱がつぶれているのですから）

そうすると①はないのかも？？？

 ②だとすると、

Amazonから色々買っていますが梱包はこれでもかって感じで来ます。

コストかけすぎでしょうって！

だからこちらも考えにくい。

となると、どこでつぶれたのって感じです。

まずは①の段階が起きないよう、

Amazonへ納品するときはつぶれない、割れない対処は自信をもってすべきです。

待っているのもなんなので、

評価は削除しました。

即消えです。

お客様の立場に立って対応をと思っていますが、

メールだけで対応を済ましてしまう今日この頃です。